Preguntas frecuentes
- ¿Qué es exactamente “Asistencia al Viajero”?
Los productos de asistencia al viajero, son planes integrales que brindan al pasajero cobertura en atención médica en caso de accidentes o enfermedades fortuitos durante su viaje, coordinando la visita al médico, atención a domicilio o envío de ambulancia en caso de emergencias por medio de un simple llamado telefónico a la central de la compañía de asistencia contratada y por sobretodo la contención en esos momentos de incertidumbre y crisis.
Moon Assistance brinda cobertura por posibles inconvenientes durante el viaje, tales como pérdida de equipaje por parte de la compañía aérea, demoras de vuelo y pérdida de documentación.
La Asistencia al Viajero es una atención y contención permanente durante tu viaje ante una situación inesperada, contando con un excelente respaldo en el exterior.
- ¿Se puede adquirir una asistencia de viaje cuando se está en el país de destino?
La asistencia al viajero debe ser contratada como mínimo 24 hs. antes de la partida hacia el exterior.
- ¿Cuándo comienza y termina la protección de mi asistencia al viajero?
Comienza el día que partes desde tu país de origen y termina el día de tu regreso, de esta manera, en caso de tener problemas durante el viaje, como pérdida de equipaje, demoras de vuelo, o alguna necesidad de asistencia médica en los aeropuertos de escala, estés totalmente cubierto por nosotros.
Para los planes de cobertura dentro del país de origen, turismo interno, se activa a partir de los 100kmts de tu domicilio.
- ¿La cobertura de una asistencia de viaje alcanza a todos los países del mundo?
Alcanza a todos, excluyendo el país de origen o de residencia del contratante. Exceptuando planes nacionales.
- ¿Qué documentación recibiré luego de realizado el pago?
Dentro de las próximas 24 horas de realizado el pago, recibirás un mail desde nuestro departamento de emisiones, donde tendrás un link para descargar:
– El Voucher de Asistencia de cada pasajero emitida por MOON ASSISTANCE, donde constan los datos personales del pasajero, los datos del plan contratado y los números telefónicos para comunicarte en el destino en caso de requerir la asistencia, fecha de vigencia del mismo
– Cada uno tendrá un número identificatorio, haciendo que el Voucher electrónico sea válido, ya que al presentar la documentación en cualquier consulado así como en el aeropuerto, si alguna autoridad lo desea, puede comunicarse con los teléfonos de la compañía de asistencia y con ese número de Voucher corroborar que realmente tienes contratado tu plan.
-Las Condiciones Generales del producto, donde figuran las definiciones de cada prestación, se detalla la cobertura y las exclusiones del producto, límites de edad, etc.
- ¿Qué significa Voucher?
Significa ‘comprobante’ o ‘cupón’, y es un documento que el pasajero deberá imprimir y llevar junto a sus documentos personales para poder presentarlo al momento de requerir asistencia así como también a las autoridades pertinentes al ingresar a los países donde es un requisito obligatorio.
- ¿Y si el e-mail con el Voucher no llega?
Desactiva el anti-spam de tu correo electrónico y actualiza, si continúas sin recibirlo, podrás requerir el reenvío en info@moonassistance.com.
- ¿Qué hacer si existe un error en la información del Voucher?
Hasta 72 horas antes del embarque hacia tu destino, podrás pedir modificaciones en info@moonassistance.com o comunicándote con los teléfonos que figuran en nuestro sitio.
- ¿Cómo se realiza el pago de la asistencia de viaje?
Luego de seleccionar la compañía y el producto que deseas contratar, podrás realizar el pago mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Mercado Pago y PayPal.
- ¿Comprar on-line es realmente asistencia?
Sí, puesto que todas y cada una de las transacciones cuentan con conexión 100% segura.
- ¿Cómo utilizar la asistencia durante mi viaje?
Ante un imprevisto es necesario que lo primero sea comunicarte de inmediato con nosotros, nuestros números se encuentran en tu Voucher), detallar el problema al asesor para que él pueda brindarte apoyo, explicarte cómo proceder ante la situación que estés atravesando, y coordinarte la asistencia necesaria.
Es importante que cuentes con tu documentación personal, tu Voucher de asistencia al viajero y la información completa del lugar donde te encuentras, para no perder tiempo en caso de que el asesor necesite algún dato para resolverte el inconveniente de inmediato. Detalladamente:
- Te comunicas con nuestro call center al teléfono de asistencia que figura en tu Voucher. 2. Ten en mano el Voucher de asistencia al viajero, tus documentos personales y la información sobre el lugar en que te encuentras.
- Sigue las indicaciones del asesor especializado.
- ¿Cómo me brindará respuesta la compañía de asistencia durante mi viaje?
En caso de que tengas un inconveniente en el exterior, luego de tu llamado telefónico a la central de asistencia, la compañía coordinará la asistencia médica o al viajero según las características del imprevisto:
∙ En caso de ser una emergencia el prestador te enviará una ambulancia para el traslado al centro médico más cercano al lugar donde te encuentres.
∙ En caso de requerir la asistencia médica por un malestar que no te permita acercarte a un centro médico (gripe, gastroenterocolitis, vómitos) la empresa te enviará un médico al lugar donde te hospedes.
∙ En caso de necesitar asistir a la consulta (dentista, kinesiólogo, estudios de rayos x) te confirmarán el horario y centro médico al que debes acercarte.
∙ Y en caso de requerir asistencia al viajero (por pérdida de equipaje, demora de vuelo, pérdida de documentación) te darán apoyo y respuesta de acuerdo a la situación que estés atravesando, indicándote cómo proceder en cada caso.
- ¿Cuál es el procedimiento ante un equipaje extraviado?
Deberás hacer la denuncia en la compañía correspondiente a tu vuelo y llamar de inmediato al número telefónico que figura en tu Voucher, desde el aeropuerto donde sucedió el extravío. Te será solicitado tu número de Voucher de asistencia, el número de la denuncia que realizaste en la compañía aérea y el número de identificación de la maleta extraviada, para que pueda ser rastreada.
- ¿La asistencia proporciona el servicio de un médico en mi lugar de hospedaje?
Eso dependerá de tu destino y del motivo de esa necesidad. De cualquier manera, deberás entrar en contacto con nuestra central telefónica, detallar tu problema y entonces en ese momento te informaremos si debes ser trasladado a un centro médico, si debes acercarte o si debes esperar el médico en el hospedaje.
- ¿Cuál es la diferencia entre un ‘traslado’ sanitario y una ‘repatriación’ sanitaria?
El traslado sanitario se encarga de llevar el paciente accidentado al centro médico más próximo para su atención inmediata. En cambio, la repatriación sanitaria traslada al paciente desde el centro médico donde se encuentre internado en el exterior, hacia un centro en su país de origen, donde su asistencia médico local pueda continuar el cuidado de su estado de salud luego de terminado el período de cobertura de su asistencia.
- ¿Qué es el Tratado de Schengen?
Es un acuerdo creado por la Comunidad Europea con el fin de unificar todos los trámites de visa para esta región, y de ese modo, eliminar los controles de las fronteras internas de los países signatarios, requiriendo tan sólo un control de ingreso regional al turista extranjero. Los países signatarios son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia y constituyen el “Espacio Schengen”.
Uno de los requisitos Obligatorios del Tratado Schengen es el de contar con una asistencia al viajero con un monto mínimo de cobertura de 30 mil Euros o 50 mil Dólares, Repatriación Sanitaria y asistencia sin deducible o franquicia.
